Reclamações e Queixas
Na C1 Broker Portugal valorizamos a transparência, a clareza na comunicação e o tratamento responsável das reclamações dos nossos clientes.
A nossa política de compliance assenta na disponibilização permanente de informação clara sobre a nossa identidade, atividade de mediação de seguros, documentação pré-contratual, condições gerais dos produtos, mecanismos de reclamação e meios extrajudiciais de resolução de litígios.
Identificação do mediador
Nome comercial: C1 Broker
Entidade legal: Wiseg Mediación de Seguros, S.L. — Sucursal em Portugal
NIPC/NIF: 980718422
Registo ASF: ASFFP 92304766
Categoria: Corretor de seguros
Morada: Av. Duarte Pacheco, Edifício Poço Novo, n.º 13, R/C Esq., 8135-104 Almancil, Portugal
Email: [email protected]
Como apresentar uma reclamação à C1 Broker
Pode apresentar uma reclamação diretamente à C1 Broker através do email:
Para permitir uma análise mais rápida e completa, recomendamos que a reclamação inclua:
- nome ou denominação social;
- NIF/NIPC;
- contacto de email e telefone;
- número da apólice, quando aplicável;
- seguradora envolvida;
- descrição clara dos factos;
- documentos relevantes;
- pedido ou solução pretendida.
A C1 Broker analisará a reclamação de acordo com os seus procedimentos internos de tratamento de reclamações, com imparcialidade, diligência e respeito pelas normas legais e regulamentares aplicáveis à distribuição de seguros.
Livro de Reclamações Eletrónico
A C1 Broker disponibiliza acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos do regime jurídico aplicável.
Pode apresentar uma reclamação através do canal oficial: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
CIMPAS — Resolução alternativa de litígios
A Wiseg Mediación de Seguros, S.L. — Sucursal em Portugal é aderente ao CIMPAS — Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros.
O CIMPAS é uma entidade especializada na resolução alternativa de litígios no setor segurador, podendo o cliente recorrer a este mecanismo nos termos legalmente aplicáveis.
CIMPAS: https://www.cimpas.pt/pt/aderentes-mediadores-corretores
Reclamação junto da ASF
A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões — ASF é a autoridade de supervisão do setor segurador em Portugal.
Caso não fique satisfeito com a resposta apresentada pela C1 Broker, ou nos casos legalmente previstos, pode recorrer à ASF: http://asf.com.pt/
Reclamações, queixas e denúncias de irregularidades
Para efeitos da nossa política de compliance:
Reclamação é uma manifestação de discordância ou insatisfação apresentada por um cliente relativamente à atuação da C1 Broker enquanto mediador de seguros.
Queixa é uma comunicação de insatisfação que pode ainda não conter todos os elementos necessários para ser tratada como reclamação formal.
Denúncia de irregularidade é uma comunicação relativa a factos suscetíveis de constituir violação de normas legais, regulamentares, éticas ou de compliance.
As denúncias de irregularidades podem ser remetidas através do Canal de Denúncias.
A C1 Broker compromete-se a analisar as comunicações recebidas com confidencialidade, diligência e respeito pela legislação aplicável.