Gestão de Sinistros | C1 Broker

O objetivo da sua apólice de seguro é ajudá-lo e compensá-lo financeiramente em caso de sinistro.

Se ocorrer um sinistro coberto por esta apólice, recomendamos-lhe que faça o seguinte

• Utilizar todos os meios ao seu alcance para minimizar as suas consequências.
• Leia atentamente a secção “Objeto e âmbito do seguro” do seu contrato e certifique-se de que o sinistro está realmente coberto.
• Contactar-nos e explicar detalhadamente o que causou o sinistro e quais as suas consequências.
• Envie-nos o formulário de participação de sinistro o mais rapidamente possível, descrevendo o mais pormenorizadamente possível os danos sofridos.
• Declarar o sinistro às autoridades judiciais ou à polícia, consoante o tipo de sinistro, indicando a data e a hora em que ocorreu, as causas, as circunstâncias, os objectos danificados e uma estimativa dos prejuízos.

• Pode escolher livremente a oficina e a data (dia) da peritagem, mas não a hora. O seu veículo deve ser entregue na oficina logo de manhã (normalmente a partir das 8:30 A.M.) e lá deve permanecer durante todo o dia ou até que a peritagem tenha lugar. 
• Não é possível acordar uma hora exata para a peritagem. Os peritos estão na estrada durante todo o dia, e fazem várias peritagens, por isso as seguradoras não combinam uma hora exata. Para evitar ficar sem o veículo durante muito tempo, a oficina pode telefonar-lhe assim que acabe a fazer a peritagem. (Peça à oficina que lhe ligue para vir buscar o seu carro). 
• Se não escolher uma oficina colaboradora, certifique-se de que esta está equipada corretamente para efetuar a reparação. Há oficinas pequenas que não oferecem serviços de pintura ou de carroçaria, por exemplo.   
• Lembre-se que só tem direito a um reboque por sinistro (assistência em viagem), por isso, é importante escolher a oficina de reparação correta desde o princípio. 
• A peritagem deve ser sempre feita na oficina onde vai ser realizada a reparação. Se decidir trocar de oficina, pode ser necessário que a seguradora marque uma nova peritagem e isso pode ter custos adicionais (ao segurado). 

A C1 Broker informa-o dos seus direitos. (Artigos 35, 36 / Decreto-Lei n 291 2007 de 21-08-2007) 

1. Em caso de acidente e comunicação do sinistro, a empresa de seguros deve atuar com diligência e prontidão no contacto ao sinistrado: 2 dias úteis (48 horas). 
2. Primeiro Contacto: Sempre que lhe seja comunicado a ocorrência de um sinistro automóvel, a seguradora deve “proceder ao primeiro contacto com o tomador do seguro, com o segurado ou com o terceiro lesado, no prazo de 2 dias úteis, marcando as peritagens que devam ter lugar”;  
3. Diligência e prontidão da empresa de seguros na realização das peritagens: entre 10 e 22 dias úteis, a contar da data do acidente.
4. Assunção da responsabilidade pelos danos materiais: 30 dias úteis 
5. Assunção da responsabilidade em sinistros que envolvam danos corporais: 45 dias a contar da data em que é feito o pedido de indemnização e caso tenha sido emitido o boletim de alta clínica e o dano seja totalmente quantificável. 
6. Apresentação de Proposta Provisória: 45 dias após o pedido de indemnização. Se após esse prazo de 45 dias, o sinistrado ainda se encontrar de baixa e o dano não for totalmente quantificável, a assunção da responsabilidade por parte da empresa de seguros “assume a forma de Proposta Provisória, em que nomeia especificamente os montantes relativos a despesas já havidas e ao prejuízo resultante de períodos de incapacidade temporária já decorridos”. (alínea a, nº 2, art. 37º do DL 291/2007 de 21 de agosto) 
7. Exame de avaliação do dano corporal: a companhia de seguros tem um prazo de 20 dias, após o pedido de indemnização realizado pelo sinistrado, para informá-lo se pretende fazer o exame de avaliação do dano corporal ou 60 dias após a data do sinistro, caso o lesado não tenha apresentado qualquer pedido indemnizatório. 
8. Disponibilizar ao lesado o exame de avaliação de dano corporal e todos os relatórios necessários à sua compreensão: 10 dias a contar da data em que a seguradora tenha o exame em seu poder. 
9. Pagamento da indemnização: salvo acordo em contrário, a companhia de seguros deve proceder ao pagamento da indemnização no prazo de 8 dias úteis, a contar da data da assunção da responsabilidade. Caso a seguradora não proceda ao pagamento da indemnização no prazo fixado, deve pagar ao lesado juros de mora, no dobro da taxa legal, sobre o montante devido e não pago até que o pagamento se venha a concretizar. (Artigo 43º do Decreto-Lei 291/2007 de 21 de agosto). 

Quando um cliente tem um sinistro, é o momento de demonstrar que estamos aqui para o ajudar. Na sua agência C1 Broker, dispomos de um departamento de sinistros que o ajudará a processar o seu sinistro e a defender os seus interesses. Para declarar um novo sinistro, por favor preencha os nossos formulários fornecendo o máximo de informação possível,

• Para declarar um sinistro automóvel: Clique aqui
• Para declarar um sinistro de propriedade (casa, empresa, comunidade, hotel): Clique aqui

Pode também enviar-nos por e-mail fotografias relevantes, declarações da polícia, orçamentos, facturas ou qualquer outro documento que ajude a documentar o sinistro ou os danos pré-existentes no conteúdo ou no edifício.

O nosso departamento de sinistros começará a trabalhar no seu sinistro imediatamente e entrará em contacto consigo com o número do sinistro e enviará, quando necessário, uma empresa de assistência ou um perito.

Preparámos um resumo sobre o sistema de gestão de sinistros em Portugal entre Companhias, Acordos e prazos de espera. Esperamos que seja útil e que ajude a resolver qualquer dúvida.

D.A.A.A. – Declaração Amigável de Acidente Automóvel – é o formulário utilizado em caso de acidente automóvel que tenha provocado danos materiais e/ou corporais. O documento destina-se a descrever a ocorrência e a recolher informações essenciais junto das seguradoras para que estas possam abrir um processo de sinistro.

Este formulário deve ser preenchido no local do acidente e deve ser assinado por ambas as partes envolvidas. Pode também ser preenchido eletronicamente através da aplicação e-SEGURNET, disponível para telemóveis, computadores e tablets.

É importante esclarecer que a DAAA só se preenche quando os condutores envolvidos no acidente são apenas dois e estão de acordo acerca da ocorrência e da responsabilidade. Assim, caso não chegue a acordo sobre quem foi o responsável pelo acidente, é melhor chamar as autoridades (GNR ou PSP). 

A DAAA pode ser preenchida de duas formas: 

• Digital – Através aplicação e-segurnet, que pode instalar no telemóvel ou no computador, ou preencher sem estar registado. Vá respondendo às perguntas apresentadas e siga os passos indicados: https://www.e-segurnet.pt/api-rest-services/#/eseguro

• Física – Através do documento em papel que deve ter sempre no carro. Preencha os campos na frente e verso do documento e não se esqueça de que ambos os condutores o devem assinar. 

A fim de lhe prestar um serviço rápido e eficiente em caso de sinistro, sugerimos que nos contacte através do nosso endereço eletrónico direto sinistros@c1broker.pt   

Ao utilizar esta opção, podemos responder ao seu pedido num prazo muito mais curto do que se nos contactar de outra forma.  

Na C1 Broker, tomamos muito a sério o serviço ao cliente e estamos empenhados em ajudá-lo em tudo o que possa precisar.

Em situações de sinistros que resultam em danos significativos ao seu veículo, pode ser necessário proceder à desmontagem durante o processo de peritagem. 

Esta prática é adotada para uma avaliação precisa dos danos e para assegurar que todas as necessidades de reparo sejam devidamente identificadas. Entendemos que este procedimento pode causar algum inconveniente, mas é vital para garantir que o processo de reparo seja completo e que o seu veículo seja devolvido nas melhores condições. 

Autorização Prévia para Desmontagem 

Por favor, note que é altamente recomendável que, assim que o perito solicitar, autorize de imediato na oficina a desmontagem do seu veículo. Se o fizer antecipadamente, contribuirá significativamente para evitar possíveis demoras no processo de peritagem e reparo. 

Embora algumas oficinas possam solicitar a autorização por email ou telefone, aconselhamos fortemente que autorize logo no início, quando o perito estiver presente ou quando deixar o carro. Esta medida visa acelerar todo o processo, assegurando uma avaliação mais rápida e eficiente dos danos. 

Leia mais sobre: A desmontagem do carro em caso de sinistro