В компании C1 Broker мы каждый день работаем для того, чтобы защищать права наших клиентов — не только на этапе покупки страховки, но особенно тогда, когда это действительно важно — в случае страхового случая.
Мы — специалисты по страхованию для экспатов в Португалии. Мы помогаем понять, как работает португальская система страхования, которая может сильно отличаться от привычных вам систем в вашей стране. Наша задача — не просто подобрать подходящую страховку, но и гарантировать, что в случае происшествия ваши права будут полностью соблюдены.
Этот реальный случай прекрасно демонстрирует, почему каждому экспату в Португалии нужен страховой брокер, который действительно защищает его интересы.
Что произошло?
Наш клиент — экспат, проживающий в Португалии — попал в серьёзное ДТП, в котором он не был виноват. Столкновение было настолько сильным, что после осмотра автомобиль был признан экономически нецелесообразным для восстановления (тотальная гибель).
Когда начался процесс урегулирования убытков, страховая компания попыталась применить соглашение IDS (Indemnização Directa ao Segurado). Это — специфическое соглашение, которое существует только в Португалии, и о котором большинство экспатов даже не подозревают.
IDS — это внутреннее соглашение между португальскими страховыми компаниями, предназначенное для ускорения урегулирования мелких страховых случаев, где виновник аварии очевиден. В рамках IDS вместо того, чтобы подавать претензию в страховую виновника, ваша собственная страховая выплачивает компенсацию — но по заранее установленным лимитам, которые часто значительно ниже рыночной стоимости автомобиля или реальных затрат на ремонт.
Важно понимать, что IDS — это не закон и не часть вашего страхового договора. Это внутреннее соглашение между страховыми компаниями, созданное для упрощения обработки мелких аварий. Но при серьёзных авариях, а тем более при тотальной гибели, применение IDS абсолютно недопустимо и наносит ущерб интересам страхователя.
В этом случае страховая предложила нашему клиенту выплату всего 18.700 €, несмотря на то, что автомобиль был застрахован по каско (Danos Próprios — страхование собственных повреждений) на сумму 27.635 €.
В чём была проблема?
Проблема заключалась в том, что страховая компания попыталась урегулировать страховой случай не в соответствии с условиями полиса, а на основе ограничений IDS, которые применимы только к мелким авариям.
Многие экспаты не знают, что IDS создан для удобства страховых компаний, а не для выгоды клиентов. Эта система хорошо работает для царапин, мелких столкновений и простых случаев. Но при серьёзных авариях или тотальной гибели она абсолютно неприменима.
Хотя у клиента был полис каско (Danos Próprios), гарантирующий выплату полной страховой суммы в случае полной гибели автомобиля, страховая компания решила воспользоваться IDS, чтобы сократить свои расходы. Это означало бы, что клиент получил бы на 8.935 € меньше, чем полагается по договору.
Что сделала компания C1 Broker?
Команда C1 Broker, обладающая глубокими знаниями португальского страхового рынка и большим опытом работы с экспатами, немедленно вмешалась для защиты интересов клиента.
Мы официально напомнили страховой компании, что IDS — это всего лишь внутреннее соглашение между страховщиками, которое никоим образом не может ограничивать договорные и законные права клиента. Это прямо прописано в статье 45 португальского закона Decreto-Lei nº 291/2007:
«Соглашения или договорённости между страховыми компаниями не могут приводить к уменьшению законных или договорных прав страхователей, застрахованных лиц или пострадавших третьих лиц.»
Кроме того, мы указали, что клиент имеет полное право воспользоваться своей страховкой Danos Próprios (каско). Правильная процедура в этом случае следующая:
-
Страховая компания выплачивает клиенту полную страховую сумму — 27.635 €.
-
Затем страховая может, если пожелает, потребовать возмещение этой суммы у страховой компании виновника ДТП в порядке суброгации, что предусмотрено статьёй 136 португальского страхового законодательства (Decreto-Lei nº 72/2008).
Именно так должно происходить урегулирование страховых случаев при наличии каско.
Результат?
Благодаря нашему профессиональному и решительному вмешательству страховая компания признала свою ошибку и правильно урегулировала страховой случай — по полису Danos Próprios (каско).
Итог: клиент получил полную страховую сумму 27.635 €, а не 18.700 €, которые изначально предлагала страховая компания. Справедливое и полностью законное решение — именно такое, какое предусмотрено договором.
Вывод: Почему экспатам в Португалии нужен C1 Broker
Этот случай наглядно показывает, почему экспатам в Португалии жизненно важно иметь надёжного страхового брокера, такого как C1 Broker.
Португальская система страхования сложна и отличается от систем большинства других стран. Многие внутренние процессы, такие как IDS, совершенно непонятны иностранцам и, к сожалению, иногда используются не в пользу клиента.
С компанией C1 Broker вы получаете не просто страхового брокера. Мы — ваш партнёр в Португалии. Мы заботимся не только о правильном выборе полиса, но и гарантируем, что в случае страхового события вы получите всё, что вам положено — по закону, по договору и по справедливости.
Живёте в Португалии? Вы не одни. C1 Broker всегда на вашей стороне, чтобы защищать ваши права.
Нужна помощь со страховым случаем в Португалии? Свяжитесь с C1 Broker.
C1 Broker — страховой брокер для международного сообщества и экспатов в Португалии. Мы сотрудничаем с ведущими страховыми компаниями: Allianz, Zurich, Fidelidade, Ageas, Liberty, Victoria, Mapfre, Generali, Tranquilidade и многими другими.
Если вы чувствуете, что ваш страховой случай рассматривается несправедливо — или если вы просто хотите получить профессиональную поддержку — свяжитесь с нами:
📞 +351 282 096 619
📧 info@c1broker.pt
🌐 www.c1broker.pt
Вы также можете подать заявление о страховом случае онлайн: https://c1brokers.pt/ru/file-a-car-insurance-claim-in-portugal/
C1 Broker — мы не просто страхуем ваш автомобиль. Мы защищаем ваши права.
